Ak máte problém s výrobkom Nintendo, ako je napríklad vaša konzola Switch alebo 3DS, môžete sa obrátiť na oddelenie zákazníckych služieb spoločnosti a vyriešiť ho. Aj keď tento proces nie je taký jednoduchý, môžete spoločnosť Nintendo kontaktovať aj z iných dôvodov, vrátane riešenia sporu v programe Creator Program, požiadania o darovanie produktu na charitu alebo získania prístupu k tlačovým zdrojom spoločnosti.
Kroky
Metóda 1 z 3: Kontaktovanie zákazníckeho servisu Nintendo
Krok 1. Obecnú pomoc nájdete na webovej stránke zákazníckej podpory spoločnosti Nintendo
Pred kontaktovaním spoločnosti Nintendo s technickým problémom navštívte ich oficiálnu webovú stránku zákazníckej podpory na adrese https://www.nintendo.com/consumer/, aby ste zistili, či váš problém umožňuje jednoduché riešenie. Webová stránka zákazníckej podpory je obzvlášť vhodná na hľadanie informácií týkajúcich sa:
- Nastavenie hernej konzoly
- Váš účet My Nintendo
- Poruchy ovládača a pamäte
- Digitálne nákupy
- Problémy s internetovým pripojením
Krok 2. Ďalšiu pomoc uverejnite vo fóre zákazníckej podpory spoločnosti Nintendo
Okrem svojej hlavnej webovej stránky podpory organizuje Nintendo fórum zákazníckej podpory na adrese https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home, kde môžu používatelia odoslať otázku, ktorú chce svet vidieť. Na väčšinu otázok odpovedajú ostatní používatelia, na niektoré však odpovedajú oficiálni moderátori Nintendo.
Ak nemôžete nájsť riešenie svojho problému na hlavnom webe zákazníckej podpory spoločnosti Nintendo, vyhľadajte vo fóre skrytú alebo skrytú odpoveď
Krok 3. V prípade závažných problémov zavolajte na zákaznícku linku podpory spoločnosti Nintendo
Ak máte problémy, ktoré nemôžete vyriešiť online, zavolajte na oficiálnu horúcu linku zákazníckej podpory Nintendo na čísle 1-800-255-3700. Po pripojení vyberte, do ktorej kategórie spadá váš problém, a potom počkajte na ďalšieho dostupného operátora.
- Spoločnosť Nintendo môžete kontaktovať každý deň v týždni od 6:00 do 19:00 tichomorského času.
- Mnoho hráčov chváli horúcu linku zákazníckej podpory spoločnosti Nintendo za jej rýchlosť a ústretovosť, takže váš operátor by vám mal byť schopný pomôcť rýchlo a bez problémov.
Krok 4. Nepripájajte sa k Nintendu prostredníctvom sociálnych médií
Nintendo používa svoje účty sociálnych médií výlučne na reklamu, čo znamená, že nereaguje na požiadavky zákazníckych služieb odoslané prostredníctvom Facebooku, Twitteru, Instagramu a ďalších platforiem. Ak ste odoslali Nintendu správu prostredníctvom niektorého z týchto kanálov, nečakajte odpoveď.
V zriedkavých prípadoch tím sociálnych médií spoločnosti Nintendo osloví fanúšikov súkromne, aj keď je to spravidla vyhradené pre prípady, keď sa príspevok fanúšikov stane virálnym
Metóda 2 z 3: Kontaktovanie ostatných oddelení spoločnosti Nintendo
Krok 1. Vyriešte problémy s programom Creator prostredníctvom horúcej linky zákazníckej podpory
Ak ste súčasťou programu YouTube pre tvorcov spoločnosti Nintendo, väčšinu problémov by ste mali vyriešiť priamo prostredníctvom svojho oficiálneho účtu autora. Ak však máte problém, ktorý si vyžaduje ľudskú pomoc, spoločnosť Nintendo odporúča, aby ste zavolali na ich horúcu linku zákazníckej podpory na čísle 1-800-255-3700.
Ak vaše video na YouTube dostalo nárok podľa zákona DMCA od niekoho iného ako Nintendo, budete musieť problém vyriešiť priamo prostredníctvom služby YouTube
Krok 2. Kontaktujte tlačový tím spoločnosti Nintendo e-mailom alebo na ich oficiálnych webových stránkach
Nintendo je hostiteľom online tlačového balíka pre ľudí, ktorí zastupujú spravodajské spoločnosti, maloobchodných predajcov hier a podobné profesionálne organizácie. O prístup k súprave môžete požiadať na https://press.nintendo.com/ alebo sa môžete obrátiť priamo na tlačový tím Nintendo na adrese [email protected].
Aby ste získali prístup k súprave pre novinárov, budete musieť poskytnúť informácie o tom, akú prácu máte a prečo potrebujete prístup k súprave na jej dokončenie
Krok 3. E-mailom požiadajte charitatívny tím Nintendo o darovanie produktov
Nintendo občas daruje výrobky oficiálne zaregistrovaným charitatívnym a servisným organizáciám. Nintendo tieto situácie rieši od prípadu k prípadu, preto sa obráťte na [email protected], aby ste vysvetlili svoju príčinu a požiadali o dar.
Krok 4. Zavolajte Nintendo PR alebo vyplňte ich webový formulár a vytvorte mediálny kontakt
Ak ste reportér alebo obchodný profesionál a pokúšate sa nadviazať kontakt s médiami Nintendo, vyplňte formulár žiadosti o kontakt na https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp alebo zavolajte tímu pre styk s verejnosťou Nintendo na čísle 425-882- 2040.
Aj keď sa tím PR spoločnosti Nintendo zameriava predovšetkým na pomoc mediálnym profesionálom, skúste ich kontaktovať, ak máte požiadavku alebo príbeh, ktorý by mohol viesť k dobrej publicite
Metóda 3 z 3: Žiadosť o opravu
Krok 1. Nastavte opravu prostredníctvom webovej stránky zákazníckej podpory spoločnosti Nintendo
Nintendo ponúka opravy všetkých svojich súčasných systémov generácie, vrátane Switch, 3DS a Wii U, ako aj starších konzol ako Wii a DS. Ak chcete požiadať o opravu online, navštívte oficiálnu webovú stránku zákazníckej podpory spoločnosti Nintendo na adrese https://www.nintendo.com/consumer/ a kliknite na tlačidlo s názvom Opravy. Potom postupujte podľa pokynov na obrazovke a dodacích pokynov.
- Nintendo ponúka opravárenské služby pre konzoly bez ohľadu na stav záruky, aj keď na systémy s vypršanou zárukou sa môžu vzťahovať poplatky za opravu.
- V niektorých prípadoch Nintendo namiesto opravy pokazenej konzoly jednoducho nahradí.
Krok 2. Skontrolujte stav svojich opráv na oficiálnych webových stránkach spoločnosti Nintendo
Akonáhle odošlete systém na opravu, môžete rýchlo skontrolovať, ako sa mu darí, na webovej stránke stavu objednávky a opravy spoločnosti Nintendo. Uvedomte si, že na to, aby ste videli stav svojej konzoly, potrebujete vedieť oficiálne číslo opravy a PSČ.
Oprava vo väčšine prípadov trvá 2 až 3 týždne
Krok 3. Zistite svoj stav opravy prostredníctvom horúcej linky zákazníckych služieb spoločnosti Nintendo
Okrem oficiálnej webovej stránky si môžete svoju konzolu skontrolovať aj telefonovaním na zákaznícku linku Nintendo na čísle 1-800-255-3700 a podľa hlasových pokynov. Po vypočutí stavu vašej objednávky budete mať možnosť hovoriť so zástupcom servisu o ďalších informáciách.
Varovania
- Nintendo už neprijíma žiadosti o zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu ani neposkytuje živú diskusnú miestnosť.
- Ak ste si kúpili výrobok od maloobchodného predajcu tretej strany, ako je Gamestop alebo Best Buy, budete ho musieť kontaktovať v prípade problémov týkajúcich sa fakturácie.
