British Gas je jedným z najväčších dodávateľov energie a plynu vo Veľkej Británii. Ak máte problémy s plynom alebo máte otázky týkajúce sa účtu alebo účtu, môžete zavolať zákaznícku podporu, poslať im e -mail alebo chatovať so zástupcom online. Ak sa váš problém nevyrieši včas, môžete vykonať aj ďalšie kroky, napríklad odoslanie formálnej sťažnosti alebo ich kontaktovanie prostredníctvom sociálnych médií.
Kroky
Metóda 1 z 3: Volanie British Gas
Krok 1. Zavolajte na 0333 202 9532 a kontaktujte zákaznícky servis
Zavolaním na toto číslo sa spojíte so zástupcom zákazníckeho servisu British Gas, ktorý vás môže presmerovať na správne oddelenie. Toto je rýchly spôsob, ako hovoriť so zástupcom zákazníckeho servisu po telefóne. Toto číslo môžete použiť aj na podanie sťažnosti zákazníkov.
Zákaznícky servis je k dispozícii od pondelka do piatku od 8:00 do 20:00 a v sobotu od 8:00 do 18:00. Zákaznícky servis je v nedeľu zatvorený
Krok 2. Ak vaše služby nefungujú, zavolajte na 0333 200 8899
Ak vám plyn alebo teplo nefunguje správne, zavolajte na toto číslo. Na toto číslo by ste mali zavolať aj vtedy, ak máte netesné vodovodné potrubie. Akonáhle sa s niekým porozprávate, British Gas naplánuje stretnutie s technikom, aby vystúpil a problém vyriešil. Ak je problém ľahko vyriešiteľný, môžu byť dokonca schopní problém vyriešiť prostredníctvom telefónu.
Zástupcovia na tomto čísle sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni
Krok 3. Vytočte 0333 200 8899 na zaplatenie alebo zobrazenie účtov
Ak chcete svojmu zástupcovi zaplatiť, prezrieť alebo prediskutovať svoj účet, mali by ste zavolať na toto číslo. Podobne ako na zákazníckej linke, zástupcovia na tomto čísle budú k dispozícii od pondelka do piatku od 8:00 do 20:00 a v sobotu od 8:00 do 18:00. Služba je v nedeľu zatvorená.
Krok 4. Eskalovať váš problém na čísle 0333 202 9774
Zavolajte na toto číslo a postúpte svoj problém tímu riaditeľov zákazníckych služieb a spojte sa s manažérom. Pred postúpením problému riaditeľovi je najlepšie prejsť inými kontaktnými metódami.
- Ak ste napríklad hovorili so zákazníckym servisom a zástupca bol hrubý a váš problém nevyriešil, mali by ste problém postúpiť manažérovi.
- Ak ste sa pokúsili zavolať na iné čísla a nemôžete sa dovolať, zavolajte na toto číslo.
Krok 5. Ak vo svojom dome cítite plyn, zavolajte na 0800 111 999
Ak cítite zápach plynu alebo sa obávate, že by mohlo dôjsť k úniku oxidu uhoľnatého, zavolajte na toto číslo a kontaktujte núdzovú linku plynovej záchrannej služby. Táto služba je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Metóda 2 z 3: Kontaktovanie spoločnosti British Gas online
Krok 1. Chatujte so zástupcom zákazníckeho servisu online
Navštívte https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ a kliknutím na modré tlačidlo „Rozhovor“v pravom dolnom rohu otvorte živý rozhovor so zástupcom. Táto osoba bude zvyčajne schopná vyriešiť jednoduché problémy s vašim účtom a vyúčtovať vám alebo vám poskytne číslo na oddelenie, ktoré potrebujete.
Krok 2. Eskalujte sťažnosti prístupom na ich stránku so sťažnosťami zákazníkov
Ak ste kontaktovali spoločnosť British Gas inými spôsobmi a neodpovedali, môžete problém eskalovať na ich oddelenie sťažností zákazníkov. Navštívte https://www.britishgas.co.uk/complaints.html a nájdite sekciu, ktorá najlepšie popisuje váš problém, a určte správnu e -mailovú adresu, ktorú chcete použiť. V tele e -mailu opíšte svoje skúsenosti a problém, ktorý máte s ich službou.
- Táto metóda by mala byť uložená ako posledná možnosť.
- Ak nie ste spokojní s inštaláciou kotla a systému ústredného kúrenia, môžete nám poslať e -mail na adresu: [email protected]
- Ak máte sťažnosť na pôžičku na kotol, môžete nám poslať e -mail na adresu: [email protected]
- Ak máte problém s inštaláciou nabíjačky elektrického vozidla, môžete nám poslať e -mail na adresu: [email protected]
- Ak máte ďalšie sťažnosti, navštívte stránku https://www.britishgas.co.uk/complaints.html, kde určíte správnu e -mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré chcete použiť.
Metóda 3 z 3: Použitie alternatívnych metód
Krok 1. Kontaktujte spoločnosť British Gas na Twitteri alebo Facebooku
Túto metódu by ste nemali používať, pokiaľ ste sa ich nepokúsili priamo kontaktovať bez výsledkov. Spoločnosť British Gas môžete kontaktovať online tweetovaním na @BritishGas alebo @BritishGasHelp. To môže venovať dostatočnú pozornosť tomu, aby vás niekto mohol kontaktovať a vyriešiť váš problém.
Krok 2. Pošlite spoločnosti British Gas list
Pošlite spoločnosti British Gas list, aby ste ich pochválili za ich služby alebo zaevidovali oficiálnu sťažnosť. List adresujte na British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Nezabudnite uviesť poštovné, aby vám list nebol odoslaný späť.
Ak máte zlý rukopis, zadajte písmeno
Krok 3. Ak váš problém nebol vyriešený do 8 týždňov, zaznamenajte formálnu sťažnosť
Ak máte pretrvávajúci problém, ktorý spoločnosť British Gas odmieta vyriešiť, môžete sa prihlásiť do oficiálnej sťažnosti u energetického ombudsmana. Ak chcete prihlásiť sťažnosť, pošlite e-mail na adresu [email protected], zavolajte na číslo 0330 440 1624 alebo pošlite list ombudsmanovi Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
