Ak si kúpite položku na eBay, môže nastať doba, kedy ste nedostali položku, ktorú ste si kúpili, alebo keď vám príde chybná položka. V niektorých prípadoch majú predajcovia problémy, ak uchádzač za položku nezaplatí. Vo všetkých týchto prípadoch má eBay mechanizmus na spochybnenie transakcií, ktoré sa pokazia.
Kroky
Časť 1 z 2: Príprava na kontakt s eBay
Krok 1. Identifikujte spor
Nájdite si pár minút na sedenie a zapíšte si dôležité informácie o spore. Najčastejším problémom je prijatie chybnej položky alebo neprijatie platby. Zamyslite sa aj nad tým, ako chcete problém vyriešiť. Chcete vrátiť peniaze alebo chcete vymeniť položku?
Krok 2. Zhromaždite potrebné informácie
Pred otvorením sporu by ste sa mali uistiť, že máte k dispozícii nasledujúce informácie:
- meno druhej strany.
- číslo transakcie. Malo by to byť v akejkoľvek korešpondencii súvisiacej s transakciou. Zobrazí sa tiež na stránke „Môj eBay“.
- dátum transakcie.
- dátum, kedy vám bola zaúčtovaná suma (ak ste za položku zaplatili).
Krok 3. Kontaktujte druhú stranu
Mali by ste sa pokúsiť vyriešiť spor neformálnym spôsobom. Niekedy sa dajú problémy celkom jednoducho vyriešiť. Kontaktujte druhú stranu prostredníctvom eBay (namiesto prostredníctvom súkromného e -mailu). Kontaktovaním druhej strany prostredníctvom eBay bude spoločnosť eBay schopná sledovať komunikáciu.
Druhá strana by mala urýchlene súhlasiť s vrátením peňazí, zaplatením položky alebo výmenou položky. Ak druhá strana do jedného alebo dvoch dní neodpovie, mali by ste začať spor s eBay
Časť 2 z 2: Otvorenie sporu
Krok 1. Prístup k online systému sporov spoločnosti eBay
Ak chcete otvoriť spor, najskôr navštívte online systém riešenia sporov spoločnosti eBay. Kliknutím sem sa dostanete do centra rozlíšenia.
Možno budete musieť byť prihlásení pomocou svojho prihlasovacieho mena a hesla na eBay
Krok 2. Charakterizujte spor
Po návšteve centra riešenia krízových situácií musíte popísať povahu svojho problému podľa toho, či spochybňujete položku, ktorú ste si kúpili, alebo položku, ktorú ste predali.
- Ak ste si kúpili položku, musíte si vybrať medzi „Ešte som ju nedostal“a „Dostal som položku, ktorá sa nezhoduje s popisom predajcu“.
- Prípadne, ak ste predali položku, musíte si vybrať medzi „Ešte som nedostal platbu“a „Potrebujem zrušiť transakciu“.
- Ak dostupné možnosti nesprávne charakterizujú váš problém, môžete vybrať možnosť „Môj problém tu nie je uvedený“.
Krok 3. Zadajte číslo transakcie
Po charakterizácii povahy sporu musíte zadať číslo transakcie pre spornú transakciu. Po zadaní čísla transakcie vám eBay položí otázky týkajúce sa spornej transakcie.
Krok 4. Počkajte, kým sa ozve eBay
Po odoslaní námietky sa spoločnosť eBay obráti na druhú stranu so žiadosťou o odpoveď. V závislosti od ich odpovede vás eBay môže požiadať, aby ste mohli tvrdenie dokončiť.
- Sporný proces by mal trvať niekoľko dní, kým sa vám ozve eBay.
- Po dokončení procesu námietky vám môže byť vrátená platba a spor bude pridaný do záznamu druhej strany. V obmedzených prípadoch môže eBay členovi zakázať členstvo kvôli veľkému počtu otvorených sporov.
- Ak ste predali tovar strane, ktorá nikdy nezaplatila, môže sa vám ponúknuť príležitosť predložiť ponuku druhej šance iným záujemcom alebo položku bezplatne obnoviť.
Krok 5. Zanechajte spätnú väzbu
Ak ste kupujúci, môžete druhej strane zanechať spätnú väzbu kliknutím na položku „Zanechať spätnú väzbu“na stránke „Môj eBay“. Uistite sa, že sa budete držať faktov, ale tiež varujete ostatných pred ťažkosťami, ktoré ste mali s predajcom.
