Ak predávate položky na eBay, žijete a zomierate podľa kvality spätnej väzby, ktorú dostanete od kupujúcich. Aj keď môžete urobiť všetko pre to, aby každá transakcia prebehla bez problémov, čas od času môžete skončiť s nespokojným zákazníkom. Keď sa to stane, existuje niekoľko rôznych spôsobov, ako sa môžete vyrovnať s negatívnou spätnou väzbou a minimalizovať mieru, do akej zasiahne vaša povesť predajcu na eBay.
Kroky
Metóda 1 z 3: Odpoveď na spätnú väzbu
Krok 1. Prihláste sa do svojho účtu eBay
Ak chcete vykonať akékoľvek zmeny alebo vykonať akékoľvek akcie, musíte sa najskôr prihlásiť do svojho účtu.
Účet vášho predajcu ponúka množstvo nástrojov, ktoré vám pomôžu vyrovnať sa so spätnou väzbou. V takom prípade potrebujete fórum pre spätnú väzbu, ktoré vám umožní čítať, kontrolovať a odpovedať na ne
Krok 2. Získajte prístup k svojim nástrojom pre spätnú väzbu vo fóre pre spätnú väzbu na stránke vášho účtu
Keď otvoríte fórum pre spätnú väzbu, získate zoznam nástrojov, ktoré môžete použiť na interakciu s kupujúcimi prostredníctvom vášho účtu.
Krok 3. Kliknutím na tlačidlo odpoviete na spätnú väzbu, ktorú ste dostali
Budete mať možnosť odpovedať na akúkoľvek spätnú väzbu týkajúcu sa akejkoľvek transakcie.
Krok 4. Kliknite na odkaz odpovede v negatívnom komentári
Keď nájdete spätnú väzbu, na ktorú chcete odpovedať, kliknutím na odkaz otvoríte pole, do ktorého môžete zadať svoju odpoveď.
Krok 5. Zadajte svoju odpoveď
Napíšte svoju odpoveď na spätnú väzbu do poskytnutého poľa a kliknite na tlačidlo, ak ju chcete nechať, ak ste s jej správou spokojní.
- Odpoveď na komentár vám umožní povedať svoju stránku príbehu. Vaša odpoveď sa zobrazí bezprostredne pod ich komentárom, čo umožní budúcim návštevníkom vašej stránky zistiť, čo sa stalo v danej situácii.
- Buďte zdvorilí a ochotní zaujať kupujúceho bez ohľadu na to, aký je kupujúci hrubý alebo bezohľadný. Majte na pamäti, že každý, kto v budúcnosti navštívi vašu stránku so spätnou väzbou, bude mať prístup k celej diskusii medzi vami a týmto kupujúcim, takže chcete pôsobiť otvorene a ochotne spolupracovať s nespokojným kupujúcim.
Krok 6. Monitorujte spätnú väzbu a postupujte podľa potreby
Potom, čo odpoviete, môžete kupujúcemu naďalej posielať správy prostredníctvom rovnakého vlákna, kým sa situácia nevyrieši.
- Akékoľvek následné reakcie sa zobrazia pod predchádzajúcimi reakciami v tom istom vlákne. Zamerajte sa na svojho zákazníka a riešenie tohto sporu, aby boli spokojní a znova u vás nakúpili.
- Napriek tomu, že spätná väzba zostane vo vašom účte a hodnotenie bude zahrnuté do vášho skóre spätnej väzby, pokiaľ nebude revidované, bude celé vlákno viditeľné, aby budúcim kupujúcim ukázalo, že situácia bola vyriešená.
Metóda 2 z 3: Žiadosť o revíziu spätnej väzby
Krok 1. Na vyriešení problému spolupracujte s kupujúcim
Predtým, ako budete môcť požiadať o revíziu spätnej väzby, musíte vyriešiť problém, ktorý mal kupujúci kvôli ktorému zanechal negatívnu spätnú väzbu.
- Možnosť revízie spätnej väzby je k dispozícii až po vyriešení problému, ktorý bol predmetom pôvodnej spätnej väzby, k spokojnosti kupujúceho.
- Môžete tiež požiadať kupujúceho o zrevidovanie spätnej väzby, ak sa domnievate, že komentár bol omylom zanechaný. Ak napríklad kupujúci zanechá negatívnu spätnú väzbu, pretože si od vás kúpil kanvicu na čaj, a tá prišla rozbitá, ale kanvice na čaj nepredávate, môžete kupujúceho požiadať, aby túto spätnú väzbu zmenil, pretože nebola určená pre vás.
Krok 2. Prihláste sa do svojho účtu eBay
Ak chcete vykonávať akékoľvek akcie pod svojim používateľským menom, musíte sa prihlásiť do svojho účtu.
Krok 3. Získajte prístup k svojim nástrojom pre spätnú väzbu vo fóre pre spätnú väzbu na stránke vášho účtu
Na vašom účte eBay budete mať k dispozícii ponuku nástrojov na riešenie spätnej väzby od kupujúcich.
Krok 4. Kliknutím na odkaz požiadate o revíziu spätnej väzby
Vyberte v nástrojoch pre spätnú väzbu možnosť, ktorá vám umožní požiadať kupujúceho, aby zrevidoval svoju spätnú väzbu.
- Budete musieť nájsť spätnú väzbu, pre ktorú chcete požiadať o revíziu, a potom kliknúť na tento komentár a podniknúť ďalšie kroky.
- Revízny nástroj neumožňuje kupujúcemu zmeniť neutrálnu spätnú väzbu na negatívnu.
Krok 5. Zadajte dôvod svojej žiadosti
Vyberte najvhodnejšie vysvetlenie, prečo by mal kupujúci negatívnu spätnú väzbu revidovať.
Krok 6. Odošlite svoju požiadavku kupujúcemu
Keď ste s zadaným výrazom spokojní, pošlite ho kupujúcemu.
- Akonáhle svoju požiadavku vyplníte, kupujúci dostane e -mail s upozornením na vašu požiadavku. E -mail bude obsahovať odkaz, pomocou ktorého môže kupujúci zrevidovať spätnú väzbu v súlade s vašou požiadavkou.
- Kupujúci má tiež možnosť odmietnuť vašu žiadosť a zachovať pôvodnú spätnú väzbu. Bude mať príležitosť poskytnúť dôvod, prečo nebude revidovať spätnú väzbu, alebo sa môže rozhodnúť, že vám dôvod neposkytne.
Krok 7. Počkajte na odpoveď kupujúceho
Kupujúci môže reagovať na vašu požiadavku a bude mu daná príležitosť upraviť svoju spätnú väzbu.
Metóda 3 z 3: Odstránenie alebo úprava spätnej väzby
Krok 1. Prečítajte si pokyny pre spätnú väzbu k serveru eBay
Existujú určité okolnosti, za ktorých eBay automaticky odstráni spätnú väzbu.
- Všeobecnou zásadou eBay je neodstraňovať alebo blokovať komentáre, ktoré vám kupujúci zanechá. Tieto komentáre sa zvyčajne stanú súčasťou vášho trvalého záznamu na webe, čo budúcim kupujúcim umožní spoľahnúť sa na systém spätnej väzby a presne posúdiť vašu povesť kupujúceho.
- Ak však kupujúci nedodržiava zásady spätnej väzby spoločnosti eBay, je možné, že negatívnu alebo neutrálnu spätnú väzbu odstránite.
Krok 2. Identifikujte chybu v spätnej väzbe
Ak chcete požiadať eBay o odstránenie negatívnej spätnej väzby, musíte preukázať, že ide o jeden z typov chýb, ktoré by eBay bežne automaticky odstraňoval.
- Predaje, ktoré nejdú hladko, eBay nazýva „vady“a ako také sú zaradené do kategórie na hlavnom paneli predajcu. Tieto problémy sú sledované vo vašej miere chybovosti transakcií, čo je percento z vášho predaja, ktoré malo chyby.
- EBay každú stredu kontroluje chyby a automaticky odstraňuje tie, ktoré spĺňajú požiadavky uvedené v zásadách spoločnosti pre spätnú väzbu.
- Spätná väzba, ktorá sa kvalifikuje na automatické odstránenie, zahŕňa problémy, ktoré sa stali priamym dôsledkom problému alebo chyby na webe eBay, alebo transakcie, pri ktorých kupujúci inicioval prípad ochrany nákupu PayPal alebo žiadosť o záruku vrátenia peňazí eBay a o prípade bolo rozhodnuté v prospech predávajúceho..
- Ak komentár porušuje zásady eBay, ako napríklad vulgárne výrazy alebo odkazy, samotný komentár môže byť odstránený, ale hodnotenie ani súvisiace informácie nebudú odstránené.
Krok 3. Kontaktujte eBay so žiadosťou o odstránenie spätnej väzby
Keď sa rozhodnete pre typ chyby, požiadajte eBay o odstránenie.
