Steam je jednou z najznámejších digitálnych distribučných sietí pre počítačové hry. Steam sa používa na nákup a sťahovanie hier a tiež na spojenie s inými hráčmi online. Ak problémy s vašim účtom Steam alebo inými produktmi Steam zasahujú do vašej hernej zábavy, môžete sa obrátiť na podporu Steam a buď odoslať lístok s popisom konkrétneho problému, alebo nechať svoj účet odomknúť. Osoba zodpovedná za odpoveď odpovie na váš lístok e -mailom, aby odpovedala na vaše otázky a pomohla vyriešiť váš problém.
Kroky
Metóda 1 z 2: Odoslanie lístka
Krok 1. Choďte na
Toto je webová stránka podpory pre Steam. Tento web môžete použiť na získanie pomoci pri rôznych problémoch a v prípade, že nedokážete svoj problém vyriešiť, odošlite lístok do služby Steam.
Steam neponúka pre svoje produkty telefonickú podporu. Ak však chcete skúsiť zavolať na Steam, môžete zavolať 425-889-9642. Stlačte 0 v ponuke. Môžete byť požiadaní o zanechanie správy.
Krok 2. Kliknite na položku Prihlásiť sa do služby Steam
Je to svetlo modré tlačidlo vľavo. Prejdete na prihlasovaciu obrazovku, pomocou ktorej sa môžete prihlásiť do svojho účtu Steam.
Ak sa nemôžete prihlásiť, kliknite na Pomoc Nemôžem sa prihlásiť za pomoc s odomknutím vášho účtu.
Krok 3. Prihláste sa do svojho účtu
Zadajte používateľské meno a heslo priradené k vášmu účtu Steam a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.
Krok 4. Vyberte produkt, s ktorým máte problém
V hornej časti zoznamu nájdete nedávne hry, ktoré ste hrali. Ak s nimi máte problém, môžete kliknúť na ktorúkoľvek z týchto hier. Alebo sa môžete posúvať nadol a kliknúť na jednu z nasledujúcich možností:
-
Hry, softvér atď.:
Táto možnosť zobrazí zoznam najnovších hier a softvéru, ktoré ste hrali. Má tiež vyhľadávací panel v spodnej časti obrazovky, ktorý môžete použiť na vyhľadanie názvu hry alebo softvéru podľa názvu. Túto možnosť vyberte, ak máte problém s konkrétnym názvom hry alebo softvéru. Túto možnosť môžete vybrať aj vtedy, ak máte problém s kľúčom CD.
-
Nákupy:
Túto možnosť vyberte, ak nemôžete dokončiť nákup, ak máte problémy s kódom darčekovej karty alebo peňaženky alebo ak sa na váš účet Steam vzťahujú poplatky, ktoré ste neuskutočnili. Pod touto možnosťou si môžete pozrieť aj zoznam svojej histórie nákupov.
-
Účet:
Túto možnosť vyberte, ak máte problémy s podrobnosťami o svojom účte (napr. E -mail, telefónne číslo, informácie o platbe, krajina), zobrazením rodiny/zdieľaním rodiny, Steam Guardom alebo ak máte problémy s prihlásením do svojho účtu.
-
Obchodovanie, darovanie, trh, body Steam:
Túto možnosť vyberte, ak máte problémy s obchodovaním s inými používateľmi služby Steam, s nákupom darčeka pre iného používateľa, s nákupom položiek z trhu komunity Steam alebo s problémami s bodmi Steam.
-
Steam klient:
Túto možnosť vyberte, ak máte problémy s aplikáciou Steam vo vašom počítači.
-
Komunita služby Steam:
Túto možnosť vyberte, ak máte problém s komunitou Steam, skupinami, kurátormi, diskusiami, chatom, zoznamom priateľov, vysielaním alebo ak potrebujete nahlásiť používateľa.
-
Hardvér pre Steam:
Túto možnosť vyberte, ak máte problém s príslušenstvom Steam, ako je napríklad ovládač Steam, SteamVR, Steam Link, mobilná aplikácia Steam Link alebo iné príslušenstvo.
Krok 5. Kliknite na problém, ktorý máte
Každá z možností na stránke podpory služby Steam vedie na inú stránku so zoznamom bežných problémov, ktoré s týmto produktom majú iní používatelia. Kliknite na problém, ktorý najbližšie predstavuje problém, ktorý máte. V závislosti od problému môže viesť k ďalšej stránke so špecifickejším zoznamom problémov, stránkou často kladených otázok (FAQ) alebo na stránku s vysvetlením, ktorá vysvetľuje, ako problém vyriešiť. Mnoho stránok má tiež možnosť kontaktovať podporu služby Steam.
Krok 6. Kliknite na položku Kontaktovať podporu Steam
Ak stránky pomoci neodpovedajú na vašu otázku, môžete lístok popisujúci váš problém odoslať priamo osobe podpory. Klikanie Kontaktujte podporu služby Steam vás zavedie na stránku, kde odošlete lístok.
Ak máte problém s konkrétnym názvom hry alebo softvéru, budete s najväčšou pravdepodobnosťou presmerovaní na webovú stránku pomoci vydavateľa. Pomocou informácií na tejto stránke môžete požiadať o pomoc vydavateľa hry
Krok 7. Vyplňte formulár
Formulár sa môže líšiť v závislosti od problému, s ktorým sa stretávate. Vyplňte informácie čo najkompletnejšie. V spodnej časti formulára je veľké pole, ktoré môžete použiť na vysvetlenie problému, ktorý máte. Na tomto mieste poskytnite podrobné vysvetlenie problému, ktorý máte.
Pri vysvetľovaní svojho problému buďte zdvorilí, ale dôkladní. Osoba, ktorá ich číta, by vám chcela pomôcť najlepšie, ako môže
Krok 8. Kliknite na položku Odoslať
Je v spodnej časti formulára v pravom dolnom rohu. Tým sa formulár odošle na technickú podporu. Steam vás bude kontaktovať ohľadom ďalšej pomoci prostredníctvom e -mailu.
Metóda 2 z 2: Odomknutie účtu
Krok 1. Prejdite na https://help.steampowered.com/en/, aby ste sa dostali na stránku podpory Steam
Ak chcete zobraziť rôzne možnosti podpory, ktoré Steam poskytuje, pomocou webového prehliadača, ktorý si vyberiete, prejdite na domovskú stránku podpory. Stránka podpory vám ponúka možnosť buď sa prihlásiť, alebo vyriešiť problémy, ktoré máte s prihlásením.
Krok 2. Kliknite na položku Pomocník, nemôžem sa prihlásiť
Ak sa nemôžete dostať do svojho účtu, kliknutím na tlačidlo vpravo sa dostanete na stránku s možnosťami pomoci s jeho odomknutím.
Krok 3. Vyberte jednu zo štyroch možností
Ak potrebujete obnoviť svoj účet, máte k dispozícii štyri hlavné možnosti. Vyberte možnosť, ktorá najlepšie vyhovuje vašej situácii. Štyri možnosti sú nasledujúce:
- Kliknite Zabudol som meno alebo heslo svojho účtu Steam ak si nepamätáte svoje používateľské meno alebo heslo.
- Kliknite Môj účet Steam bol ukradnutý a potrebujem pomoc s jeho obnovením ak bol váš účet napadnutý a nemôžete sa doň prihlásiť.
- Kliknite Nedostávam kód Steam Guard ak nedostávate kód Steam Guard z mobilnej aplikácie Steam Guard.
- Kliknite Odstránil som alebo stratil svoj Steam Guard Mobile Authenticator ak už nemáte prístup k aplikácii Steam Guard Mobile Authenticator.
Krok 4. Prejdite nadol a kliknite na položku Zmeniť heslo alebo Overte a aktualizujte moju e -mailovú adresu.
Ak ste vybrali „Môj účet Steam bol odcudzený a potrebujem pomoc s jeho obnovením“alebo „Nedostávam kód Steam Guard“, posuňte sa nadol a kliknite na možnosť v spodnej časti obrazovky. Budete tak mať možnosť obnoviť svoj účet.
Ak vám bol ukradnutý účet, Steam tiež odporúča, aby ste v počítači skontrolovali vírusy a zmenili si heslo k e -mailu
Krok 5. Zadajte svoju e -mailovú adresu alebo telefónne číslo a kliknite na Hľadať
Máte tak dve možnosti obnovenia účtu.
Krok 6. Kliknutím na prvú možnosť odošlete overovací kód na váš e -mail alebo telefónne číslo
Tým sa odošle e -mail alebo textová správa na e -mailovú adresu alebo telefónne číslo uvedené v textovom poli v hornej časti.
Kliknite K tomuto e -mailu už nemám prístup, ak sa nemôžete dostať k uvedenému telefónnemu číslu alebo e -mailovej adrese. Ak nemáte prístup k svojej e -mailovej adrese alebo telefónnemu číslu, budete musieť vyplniť formulár na obnovenie účtu.
Krok 7. Skontrolujte svoj e -mail alebo textové správy a získajte overovací kód
E -mail s overovacím kódom dostanete na adresu [email protected] alebo [email protected].
Možno budete musieť skontrolovať priečinok so spamom alebo košom, aby ste našli e -mail zo služby Steam
Krok 8. Zadajte overovací kód a kliknite na Pokračovať
Keď z vášho e-mailu získate 5-miestny verifikačný kód, zadajte ho na miesto určené na stránke podpory a kliknite na ďalej.
Krok 9. Kliknite na položku Zmeniť moje heslo
Je to prvá možnosť v hornej časti ponuky.
- Ak potrebujete zmeniť svoju e -mailovú adresu, kliknite na Zmeniť moju e -mailovú adresu.
- Kliknite Odstrániť moje telefónne číslo ak chcete zo svojho účtu odstrániť svoje telefónne číslo.
Krok 10. Dvakrát zadajte nové heslo a kliknite na položku Zmeniť heslo
Toto aktualizuje vaše heslo.
Krok 11. Zmeňte svoju e -mailovú adresu (voliteľné)
Ak tiež potrebujete zmeniť svoju e -mailovú adresu, použite na to nasledujúce možnosti:
- Kliknite Zmeniť moju e -mailovú adresu.
- Zadajte svoju novú e -mailovú adresu.
- Kliknite Zmeniť e-mail.
- Overte svoju novú e -mailovú adresu.
- Zadajte overovací kód a kliknite na ďalej.
Krok 12. Na prihlásenie sa do služby Steam použite svoje nové poverenia
Po aktualizácii hesla/telefónu/alebo e -mailovej adresy kliknite na položku Prihláste sa do služby Steam alebo otvorte Steam klienta a kliknite Prihlásiť sa. Prihláste sa pomocou novej e -mailovej adresy a hesla.
