Aj keď nákup tovaru od renomovaných predajcov na eBay prebieha spravidla hladko, existuje šanca, že by došlo k zmätku objednávky alebo položky. Našťastie eBay môže vďaka záruke vrátenia peňazí váš problém často vyriešiť a vrátiť vám peniaze. Ak sa pokúsite kontaktovať predajcu ohľadom nedodaného alebo chybného produktu a nespolupracuje alebo nereaguje, možno budete musieť vstúpiť do systému eBay. Po pokuse o kontaktovanie predajcu môžete vykonať potrebné kroky online alebo telefonicky, aby mohol eBay vyriešiť problém. tvoj problém.
Kroky
Metóda 1 zo 4: Používanie automatizovaného systému
Krok 1. Umiestnite kurzor myši na „Môj eBay“a kliknite na odkaz „História nákupov“
Hneď ako sa dostanete do histórie nákupov, prechádzajte položky, ktoré ste si kúpili, a vyhľadajte objednávku, s ktorou sa chcete na eBay obrátiť.
Krok 2. Kliknite na odkaz „Ďalšie možnosti“v pravej časti stránky
Kliknite na odkaz „Ďalšie možnosti“so šípkou nadol na pravej strane položky. Zobrazí sa rozbaľovacia obrazovka s rôznymi možnosťami.
Krok 3. V rozbaľovacej ponuke vyberte „Požiadať eBay, aby vstúpil“
Potom sa dostanete na stránku, kde môžete s predajcom vyplniť ďalšie podrobnosti o svojom probléme.
Podľa zásad eBay sa musíte pred žiadosťou o vrátenie peňazí obrátiť na predajcu. Ak sa vám táto možnosť nezobrazuje, je to preto, že sa musíte najskôr pokúsiť kontaktovať predajcu
Krok 4. Počkajte 48 hodín na odpoveď
eBay bude na vašu požiadavku trvať až dva celé pracovné dni. Po skontrolovaní vášho prípadu a položky, ktorú ste si kúpili, vám spoločnosť eBay buď vráti peniaze za položku, alebo vám poskytne ďalšie podrobnosti o vašom nákupe a ďalšie kroky, ktoré je potrebné vykonať.
Metóda 2 zo 4: Kontaktovanie eBay inými spôsobmi
Krok 1. Zavolajte im
Môžete tiež otvoriť lístok alebo sa porozprávať o aktuálnom prípade so zástupcom na čísle 866-540-3229. Akonáhle sa dostanete k číslu, vyberte príslušné výzvy na presmerovanie na správne oddelenie.
- Pri telefonáte im pomôže mať k dispozícii číslo objednávky a podrobnosti o nej.
- Zástupcovia eBay sú k dispozícii od pondelka do nedele od 5:00 do 22:00. PT.
Krok 2. Otvorte lístok priamo v ich centre riešenia problémov
Prejdite na stránku https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter a priamo tu zadajte problém, ktorý máte s kupujúcim. Po kliknutí na „Pokračovať“budete vyzvaní na prihlásenie a budete môcť otvoriť oficiálnu žiadosť o vrátenie platby za vašu položku.
Krok 3. Kontaktujte eBay prostredníctvom sociálnych médií
Ak máte problém s kontaktovaním eBay a máte problém s letenkou, môžete ich kontaktovať prostredníctvom sociálnych médií. Navštívte stránku alebo a pošlite im správu.
Metóda 3 zo 4: Kontrola, či eBay musí vstúpiť
Krok 1. Nájdite na obale odhadovaný dátum dodania
Umiestnite kurzor myši na „Môj eBay“v pravom hornom rohu domovskej stránky. Zobrazí sa rozbaľovacia ponuka. Vyberte položku „História nákupov“. Nájdite položku, na ktorú čakáte, a pozrite sa napravo od položky. Mal by obsahovať odhadovaný dátum dodania a sledovacie číslo, ak bolo uvedené.
Ak vám tovar nebol doručený do predpokladaného dátumu dodania, mali by ste najskôr kontaktovať predajcu a získať ďalšie podrobnosti
Krok 2. Sledujte svoj balík
Ak vám bolo pridelené sledovacie číslo, môžete svoju položku sledovať a zistiť, kedy by mala doraziť k vám domov. Ak si všimnete, že balík smeruje na nesprávnu adresu, môžete kontaktovať predajcu a požiadať spoločnosť eBay, aby vstúpila.
- Niekedy budú predajcovia schopní balík presmerovať na správnu adresu.
- Stav zásielky pri nákupe nájdete aj pomocou sledovacieho čísla položky.
Krok 3. Po obdržaní položky si ju prezrite
Ak dostanete svoju položku a je odlišná od toho, čo bolo inzerované alebo akýmkoľvek spôsobom poškodené, môžete tiež požiadať eBay, aby zasiahol. Keď svoju položku dostanete prvýkrát, dôkladne si ju prezrite a uistite sa, že je to to, čo chcete.
Najprv musíte kontaktovať predajcu a až potom požiadať o eBay
Krok 4. Uistite sa, že ste odoslali akékoľvek žiadosti o vrátenie peňazí do 30 dní od doručenia
Záruka vrátenia peňazí na eBay je platná iba 30 dní po obdržaní položky. Uistite sa, že v tomto 30-dňovom okne kontaktujete eBay, inak vám môžu pomôcť.
Metóda 4 zo 4: Kontaktovanie predávajúceho
Krok 1. Nájdite položku v histórii nákupov
Umiestnite kurzor myši na „Môj eBay“v pravom hornom rohu a kliknite na „História nákupov“. Nájdite predmetnú položku a potom vpravo nájdite odkaz „Ďalšie akcie“. Odtiaľto môžete vybrať „Kontaktovať predajcu“a prejsť na stránku spätnej väzby predajcu.
Krok 2. Ak ste položku nikdy nedostali, vyberte druhú možnosť
Ak ste čakali, ale nikdy ste svoju položku nedostali, mali by ste vybrať druhú možnosť „Nedostal som svoju položku“. V takom prípade sa zobrazí odhadovaný dátum dodania a odkaz na žiadosť o vrátenie peňazí.
Krok 3. Kliknite na odkaz „požiadať o vrátenie peňazí alebo o ďalšie informácie“
Po kliknutí na tento odkaz sa zobrazí stránka, na ktorej môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo požiadať o získanie položky. Vyberte požadovanú možnosť a kliknutím na „Odoslať žiadosť“otvorte oficiálnu žiadosť.
Na túto stránku sa môžete dostať aj pomocou odkazu „Viac možností“v pravej časti stránky
Krok 4. Napíšte svoju správu predávajúcemu
V správe vysvetlite, prečo chcete svojmu predajcovi vrátiť peniaze. Niekedy môže predajca urobiť chybu, alebo môže dôjsť k poruche v komunikácii. V mnohých prípadoch sa predajca pokúsi problém vyriešiť skôr, ako budete musieť požiadať eBay o vstup.
Krok 5. Vyberte prvú možnosť a položte predajcovi otázku
Ak chcete kontaktovať predajcu, zvoľte možnosť, ktorá znie „Mám otázku týkajúcu sa použitia mojej položky alebo chcem odoslať predajcovi správu“. Odtiaľ kliknite na modré obdĺžnikové tlačidlo v ľavej dolnej časti stránky s textom „Kontaktujte predajcu“. Tým sa dostanete na nasledujúcu stránku, kde môžete vyplniť správu a otvoriť požiadavku predajcovi.
Krok 6. Po kontaktovaní predajcu počkajte tri pracovné dni
Skúste problém s predajcom vyriešiť v nasledujúcich pracovných dňoch. Ak sa váš problém stále nevyriešil alebo predajca nereaguje, môžete teraz požiadať eBay, aby zakročil.
